客户触点
通过全渠道触达客户，客服完成需求标签化并引导初步转化
需求转化
基于客户分层（新客 / 活跃 / 高价值）设计差异化策略，全链路用户旅程追踪，分析客户标签（消费能力），转化率实时监控，智能优化推荐话术
留存复购
RFM模型测算，制定客户分层策略，通过周期性关怀和沉睡客户唤醒，结合会员体系提升粘性
裂变营销
动态更新话术库，在线智能辅助话术弹框推荐采用人工结合智能营销，通过渠道与触点的整合匹配针对性营销行为
数据反哺
根据RFM模型测算结果以及NPS的变化，把结果进行迭代，策略反哺各个环节
架构底层
数据贯穿全流程，从触点采集到策略反哺，形成可迭代的营销体系
